FAQ
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu widerrufen?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Was ist vom Widerruf ausgeschlossen?
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. (Waren der Firma H_iO, KuTo, desAIgn:art, Weu I Di So Mog)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten (z. B. Downloadprodukte), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Sie können den Widerruf schriftlich per Brief oder E-Mail an OTAN MEDIA GmbH senden. Ein Formular steht optional zur Verfügung.
Was passiert nach meinem Widerruf?
Sie erhalten alle Zahlungen einschließlich Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten bei Widerruf?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, jedoch frühestens nach Warenerhalt oder Nachweis der Rücksendung.
Was ist vom Widerruf ausgeschlossen?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, jedoch frühestens nach Warenerhalt oder Nachweis der Rücksendung.
Wie sende ich die Ware zurück?
Bitte senden Sie die Ware gut verpackt und möglichst in Originalverpackung auf eigene Kosten an die Rücksendeadresse.
Muss ich das Widerrufsformular verwenden?
Nein, die Verwendung des Formulars ist freiwillig.
Kann ich auch per E-Mail widerrufen?
Ja, ein Widerruf per E-Mail an office@otan.gmbh ist möglich.
Was passiert, wenn ich die Ware beschädigt zurücksende?
Für Wertverluste durch unsachgemäßen Umgang haften Sie.
Gibt es ein freiwilliges Rückgaberecht?
Nein, nur wenn dies im Angebot ausdrücklich erwähnt wird.
Welche Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe ausgeschlossen?
Digitale Downloads, personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneprodukte und bestimmte Markenartikel.
Kann ich Artikel zurückgeben, wenn ich sie nur ausprobiert habe?
Ja, sofern keine Gebrauchsspuren oder Wertverluste durch übermäßige Nutzung entstanden sind.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld sehe?
Die Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Was passiert, wenn ich eine teurere Versandart gewählt habe?
Nur die Kosten der Standardlieferung werden erstattet.
Was passiert, wenn die Ware nicht rechtzeitig zurückgesendet wird?
Dann kann der Anspruch auf Rückerstattung entfallen.
Was passiert bei unfreier Rücksendung?
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Was gilt für digitale Inhalte?
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn mit der Ausführung begonnen wurde und Sie dem vorher ausdrücklich zugestimmt haben.
Wie verhalte ich mich bei Mängeln oder Transportschäden?
Bitte melden Sie sichtbare Schäden sofort beim Zusteller und informieren Sie uns.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderung/Stornierung ist möglich, solange die Ware noch nicht bearbeitet wurde.
Widerruf, Rücksendekosten, Rücksendung
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Mängel, Transportschäden, Schäden